發(fā)布日期：2018-06-14
智能化技術(shù)已在各大醫(yī)院滲透，卻給老人帶來(lái)了新難題：眼花耳背反應(yīng)慢，很難學(xué)習(xí)新事物。
一位老人正在醫(yī)院就診。 廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者莊小龍攝
“老”問(wèn)題新調(diào)查
2018年以來(lái)，廣州多家大型三甲醫(yī)院智能化深入推開(kāi)。4月，全國(guó)首家智慧醫(yī)院正式“上線”，在省二醫(yī)，問(wèn)診、分診、支付、影像診斷、智能物流等十大領(lǐng)域，全面應(yīng)用人工智能；上月，中山大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院推出互聯(lián)網(wǎng)“云診室”，在家刷手機(jī)就能復(fù)診；中山眼科中心智能掃碼付已經(jīng)在全院推廣，10秒可完成繳費(fèi)，并且有了全國(guó)首個(gè)眼科人工智能?？?，由AI機(jī)器人和?？漆t(yī)生聯(lián)合會(huì)診。
不知不覺(jué)，智能化技術(shù)已在各大醫(yī)院滲透，招式百變，不再僅僅是微信掛號(hào)這么簡(jiǎn)單了。然而，看病流程日益智能化在給患者帶來(lái)了便利時(shí)，卻給占據(jù)病人大部分比例的群體——老人家?guī)?lái)了新難題：眼花耳背反應(yīng)慢，好難學(xué)習(xí)新事物，如果沒(méi)有年輕人帶路引導(dǎo)，幾乎舉步維艱。近日，記者走訪了市內(nèi)多家醫(yī)院，了解老人家看病費(fèi)力的情況。有市民呼吁，時(shí)代步伐飛快向前，也請(qǐng)給老人家留條“慢行道”，等等他們一起走。
記者直擊
想用自助機(jī) 幾次都沒(méi)成
自助發(fā)卡、充值、掛號(hào)……昨日，在中山二路一家醫(yī)院門診，在看到一位年輕人順利用自助機(jī)掛號(hào)后，一位正在窗口排隊(duì)的老人也走到自助機(jī)前面，徘徊了一會(huì)，問(wèn)前面的年輕人：“哥哥仔，請(qǐng)問(wèn)這里能往卡里充值嗎？”這位70來(lái)歲的老伯說(shuō)，自己陪高血壓的老伴來(lái)復(fù)診，診療卡里余額不足得充值，看別人在自助機(jī)很快就弄好了，他也想試試。老伯說(shuō)，現(xiàn)在智能設(shè)備確實(shí)先進(jìn)，可惜自己有點(diǎn)跟不上，看不清屏幕，即使看清了也不知怎么操作，“腦子轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)，反應(yīng)太慢”，之前也試過(guò)幾次，確實(shí)玩不轉(zhuǎn)。只能排隊(duì)在窗口辦，或者看有沒(méi)有人可以幫忙操作。后來(lái)，在熱心年輕人的幫助下，老伯總算充值成功。“不是次次那么好彩的，年輕人都忙，不愿意幫忙也可以理解。”
記者看到，現(xiàn)場(chǎng)的人工窗口前的排隊(duì)不短，隊(duì)伍中有不少老人。一位現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)診人員表示，為照顧外地患者和老人家，醫(yī)院在提供線上就醫(yī)流程的同時(shí)仍保留了線下的渠道，掛號(hào)、付費(fèi)、分發(fā)檢查檢驗(yàn)結(jié)果等都有傳統(tǒng)人工服務(wù)，也有導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診人員為患者解答智能就診時(shí)遇到的問(wèn)題。在自助機(jī)區(qū)域，記者隨機(jī)采訪了3位老者，有一位表示，用得還算熟練；另兩位表示，都是找志愿者、導(dǎo)診或前面的年輕人幫忙操作。
綁定銀行卡 擔(dān)心不安全
很多獨(dú)自去醫(yī)院看病的老人會(huì)面臨一些常人難以察覺(jué)的挑戰(zhàn)：耳朵不靈光，時(shí)常聽(tīng)不清叫號(hào)；眼睛看不清，各種電子標(biāo)牌看不清，對(duì)科室的布局蒙查查；腿腳不便利，看診、繳費(fèi)、拿藥、做檢查，跑來(lái)跑去好吃力。如今，這些原有的老大難問(wèn)題在電子化設(shè)備介入下，對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)更便利了，但對(duì)于一些老人來(lái)說(shuō)，卻變得難上加難。
“我的智能手機(jī)除了用來(lái)和孩子們語(yǔ)音和視頻，其他功能都不太會(huì)用。”在天河某大醫(yī)院，61歲的張伯帶了銀行卡和社?？?zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)刷卡。他說(shuō)，雖然聽(tīng)到導(dǎo)診人員介紹手機(jī)掛號(hào)、繳費(fèi)很方便，但是還是不太能接受，“掛個(gè)號(hào)就幾十元，還要綁定銀行卡，感覺(jué)不安全。現(xiàn)在新聞不是也經(jīng)常報(bào)道銀行卡在手，卡里錢還被刷走的事嗎？”
“手機(jī)上的字那么小，人老了，眼睛也花了，根本看不清，而且操作起來(lái)太復(fù)雜，實(shí)在搞不定。”不少老人家表示，本來(lái)智能手機(jī)就用不慣，身體不適來(lái)求醫(yī)也很煩躁，“哪有心情研究這些”。
智能化流程 老人難適應(yīng)
不同醫(yī)院智能化程度不一，使用的智能系統(tǒng)不一樣，也加大了老年人適應(yīng)的難度。例如，白云區(qū)一家三甲醫(yī)院可以使用手機(jī)支付，天河區(qū)一家三甲醫(yī)院?jiǎn)?dòng)自助機(jī)插銀行卡繳費(fèi)；即使是傳統(tǒng)的人工繳費(fèi)方式也不一樣，有的醫(yī)院仍是窗口繳費(fèi)，有的醫(yī)院為削減人工成本取消了窗口，直接在不同樓層中設(shè)置移動(dòng)收費(fèi)車人工繳費(fèi)。
在中山二路某醫(yī)院門診大樓，記者看到的掛號(hào)指引顯示，掛號(hào)的渠道從現(xiàn)場(chǎng)人工掛號(hào)、自助機(jī)掛號(hào)到各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電話號(hào)碼的預(yù)約掛號(hào)，林林總總超過(guò)了15種?，F(xiàn)場(chǎng)看消化科的林阿姨說(shuō)，自己偶爾會(huì)打114掛號(hào)，專家號(hào)是搶不到的，多數(shù)還是到醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)或找熟悉的醫(yī)生加號(hào)。至于手機(jī)預(yù)約掛號(hào)，她表示自己眼花看不懂。
老人無(wú)奈
結(jié)伴看病 接受新事物
11日傍晚6時(shí)多，在暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院門診樓出口處，73歲的劉伯拿著一袋藥輕輕松松地準(zhǔn)備回家，看到劉伯這么悠閑淡定，記者詢問(wèn)他看病的經(jīng)過(guò)。
劉伯介紹，這家醫(yī)院智能化程度挺高的，門口就有一個(gè)自助服務(wù)區(qū)，初診辦卡、當(dāng)日掛號(hào)、預(yù)約掛號(hào)、自助繳費(fèi)、驗(yàn)單打印均可通過(guò)自助機(jī)辦理。他早就將這些服務(wù)“鉆研”透了，還不時(shí)指導(dǎo)同齡的老人家嘗試，不過(guò)，“愿意學(xué)的早學(xué)會(huì)了，不愿意學(xué)的教也沒(méi)有用”。
劉伯告訴記者，他自己學(xué)會(huì)了用微信預(yù)約掛號(hào)，也會(huì)用支付寶繳費(fèi)，他的老伴72歲，在這家醫(yī)院住院，所以他經(jīng)常過(guò)來(lái)。老伴覺(jué)得綁定銀行卡不放心，他來(lái)當(dāng)“技術(shù)指導(dǎo)”。
劉伯十分自豪地告訴記者，從20世紀(jì)90年代家庭普及電腦時(shí)，他就買了第一臺(tái)電腦，這20多年間家里都換了好幾臺(tái)電腦了，如今他也緊追潮流，學(xué)習(xí)用智能手機(jī)。
不過(guò)，劉伯也有被難倒的時(shí)候，醫(yī)院的檢驗(yàn)結(jié)果都是機(jī)器自助打印，他不會(huì)操作，老伴住院次數(shù)多了，倒慢慢學(xué)會(huì)，反過(guò)來(lái)教他怎么自助打印化驗(yàn)單結(jié)果。老兩口互助學(xué)習(xí)，很快熟悉使用醫(yī)院智能設(shè)備，感受到便捷的一面。
笑臉對(duì)人 多開(kāi)口求助
住在水蔭路的70多歲的蘇姨則相對(duì)保守，蘇姨的三個(gè)兒子工作都很忙，蘇姨年輕時(shí)候向來(lái)能干要強(qiáng)，老來(lái)也不想麻煩兒孫。平時(shí)有些小病小痛，都會(huì)自己到附近社區(qū)醫(yī)院拿藥。近些年眼睛有些小毛病，通常也會(huì)自己坐車到附近區(qū)莊的眼科醫(yī)院找醫(yī)生。而她常去的這幾家醫(yī)院，都有人工排隊(duì)的窗口，熟門熟路了，老人家也大把時(shí)間，不怕排隊(duì)。“而且現(xiàn)在年輕人很多都不用排隊(duì)了，排隊(duì)的人也少了一些。”蘇姨自我安慰地說(shuō)。
“我知道，現(xiàn)在醫(yī)院很多掛號(hào)付錢、看檢查結(jié)果都可以用手機(jī)或者上網(wǎng)。我們老人家真的是落伍了。幸好還可以繼續(xù)去窗口排隊(duì)，可以找熟悉的醫(yī)生幫忙。笑臉對(duì)人，多開(kāi)口，說(shuō)好話，挺多年輕人還是愿意幫忙的。”蘇姨說(shuō)，現(xiàn)在就盡量去自己熟悉的、能用老辦法的醫(yī)院，真的有大問(wèn)題要去先進(jìn)又“復(fù)雜”的大醫(yī)院，還是找兒孫陪著才行。
為老年人設(shè)“綠色通道”
2017年，廣州市政府官網(wǎng)公布了《廣州市人民政府辦公廳關(guān)于促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生和養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合的實(shí)施意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》)?！兑庖?jiàn)》要求，2017年80%以上的醫(yī)療機(jī)構(gòu)要開(kāi)設(shè)為老年人提供優(yōu)先掛號(hào)、優(yōu)先就醫(yī)等便利服務(wù)的綠色通道。到2020年，爭(zhēng)取所有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)便利服務(wù)的綠色通道。
“我認(rèn)為為老人開(kāi)‘綠色通道’是很好的。”來(lái)自湖南、如今在廣州安家的周小姐表示，她有過(guò)多次帶老爸、老媽在廣州看病的經(jīng)歷，每次看病時(shí)人特別多，老爸顯得很不耐煩，總想著離開(kāi)，回老家找家醫(yī)院看算了，周小姐每次都需要撫慰父親一番，“如果只有我老爸一個(gè)人過(guò)來(lái)就診，估計(jì)他沒(méi)看完就走了。”周小姐認(rèn)為，老年人這個(gè)群體比較特殊，并不是要他們?nèi)ミm應(yīng)智能化的社會(huì)，社會(huì)方面也應(yīng)主動(dòng)給予人性化的關(guān)懷，為他們主動(dòng)設(shè)置綠色通道。
為老人開(kāi)展“陪診”活動(dòng)
廣州總醫(yī)院一五七分院志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)負(fù)責(zé)人梁修飛介紹，從2016年至今，醫(yī)院一直推出陪診志愿活動(dòng)，和廣州多所高校建立了固定的聯(lián)系，不少大學(xué)生選擇在業(yè)余時(shí)間來(lái)到醫(yī)院，為有需要的就診人士提供陪診服務(wù)，這方面需求最大的是老年人。
在過(guò)去一年多的陪診志愿活動(dòng)中，除了寒假、暑假，基本上每周一至周五有固定4個(gè)左右的志愿者在醫(yī)院提供志愿活動(dòng)，2018年醫(yī)院推出了網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的智能化變化，在剛推出的兩個(gè)月里，每天增加至20個(gè)志愿者，幫助老年人熟悉如何使用手機(jī)掛號(hào)、如何在手機(jī)上及時(shí)收看自己的檢驗(yàn)結(jié)果，“那兩個(gè)月效果特別好！很多老人學(xué)會(huì)用手機(jī)享受各種就診便利時(shí)，對(duì)志愿者非常感激，讓人感到很溫暖。”梁修飛介紹。
作為長(zhǎng)期從事陪診工作的人士，梁修飛表示，不少老人在享受陪診志愿服務(wù)的同時(shí)，也得到了交流和被關(guān)心的需求滿足，“一些老人會(huì)覺(jué)得自己老了、沒(méi)用了，特別是生病時(shí)很脆弱，我們應(yīng)該更多從心理方面去鼓勵(lì)他們，幫助他們更好地適應(yīng)智能化的醫(yī)療時(shí)代”。
來(lái)源：廣州日?qǐng)?bào)
